Depoimentos
O que os nossos clientes encontraram
Quem passou pela Caeté conta com as próprias palavras o que o trabalho trouxe para o dia a dia do seu espaço.
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espaços atendidos
4,8
avaliação média
92%
taxa de recorrência
6 anos
de atividade
O que dizem
Depoimentos de quem passou pela Caeté
Mariana Cavalcanti
Pousada · Olinda, PE
"Contratei a revisão de experiência depois de perceber que hóspedes elogiavam a estrutura mas não voltavam. A equipe da Caeté identificou pontos que eu nem considerava — principalmente na chegada e na forma como a equipe se despedia. Três meses depois, tivemos as primeiras reservas repetidas."
Maio de 2025
Rafael Souza
Restaurante · Recife Antigo, PE
"A consultoria operacional chegou num momento em que eu sentia que o serviço estava inconsistente — às vezes ótimo, às vezes travado. O que mais aprovei foi que eles não chegaram com um manual pronto, mas conversaram com a equipe e entenderam o que tornava o turno mais difícil. O relatório foi direto e aplicável."
Abril de 2025
Tânia Bezerra
Loja de moda autoral · Boa Vista, Recife
"Minha loja tem identidade forte, mas eu sabia que a experiência de quem entrava não traduzia isso bem. A Caeté fez o mapeamento e apontou coisas práticas — como reorganizar a entrada e treinar a equipe para dar espaço antes de abordar. Parece simples, mas mudou a percepção das pessoas completamente."
Maio de 2025
Eduardo Lima
Espaço de eventos · Caruaru, PE
"Fechei a parceria de três meses e valeu a pena. A diferença para outros trabalhos de consultoria que tive é que a Caeté continuou presente — não entregou o relatório e sumiu. Tivemos sessões mensais que ajudaram a ajustar o que foi implementado. Há coisas que ainda estou trabalhando, mas agora sei onde olhar."
Abril de 2025
Ana Figueiredo
Café & bistrô · Boa Viagem, Recife
"O que me surpreendeu foi a forma como a devolutiva foi conduzida — fizemos junto com toda a equipe de salão. Isso mudou a receptividade às sugestões. Em geral a equipe resiste quando as mudanças vêm só da gestão; quando surgem de uma conversa que eles participaram, a adesão é outra."
Maio de 2025
Joana Novaes
Galeria e loja de artesanato · Olinda, PE
"Tenho uma galeria que também vende peças de artesanato. Não sabia se o trabalho da Caeté se aplicava a mim — é um espaço pequeno, bem pessoal. Mas a abordagem deles foi justamente valorizar isso, não tentar padronizar. O mapa de experiência me ajudou a entender o que eu estava comunicando sem perceber."
Abril de 2025
Casos em detalhe
Histórias que ilustram o processo
Desafio
Pousada com boa ocupação mas sem fidelização
Uma pousada em Olinda tinha avaliações positivas em plataformas de reserva mas quase nenhuma repetição de hóspedes. A gestão não entendia onde a experiência estava falhando.
Como trabalhamos
Fizemos a Revisão de Experiência com três visitas — como hóspedes comuns em diferentes dias da semana. Mapeamos a jornada completa e entrevistamos seis visitantes reais durante a estadia.
A devolutiva apontou que a saída era fria e que não havia nenhum gesto de encerramento da estadia — nada que criasse memória afetiva.
Resultados
- Reservas repetidas apareceram dentro de 3 meses
- Feedback espontâneo de hóspedes aumentou
- Equipe mais confiante nos momentos de chegada e saída
Prazo do projeto: 3 semanas · Serviço: Revisão de Experiência
"O que mudou foi pequeno no papel — mas grande na prática. A equipe passou a ter um ritual de despedida, e isso ficou."
— Gestora da pousada
Desafio
Restaurante com atendimento inconsistente nos turnos
Um restaurante no Recife Antigo recebia elogios nos fins de semana e críticas de descaso durante a semana. A variação entre turnos estava gerando avaliações contraditórias online.
Como trabalhamos
A Consultoria em Operações incluiu observação em quatro turnos diferentes, entrevistas com toda a equipe de salão e análise dos fluxos de atendimento por período.
Identificamos que a variação vinha de um gargalo na comunicação entre cozinha e salão nos turnos de meio da semana — um problema estrutural, não de vontade da equipe.
Resultados
- Avaliações dos turnos de semana nivelaram com o fim de semana
- Equipe relatou queda na tensão interna durante os turnos críticos
- Tempo médio de espera reduziu sem aumento de pessoal
Prazo do projeto: 5 semanas · Serviço: Consultoria em Operações
"A gente via o problema mas não sabia nomeá-lo. A Caeté nomeou — e aí ficou mais fácil resolver."
— Proprietário do restaurante
Desafio
Loja de moda que crescia mas perdia a identidade no atendimento
Uma loja de moda autoral em expansão contratou novas vendedoras mas percebeu que a experiência que fazia clientes antigas voltarem estava se diluindo com o crescimento da equipe.
Como trabalhamos
A parceria de quatro meses combinou revisão inicial de experiência com sessões mensais focadas em onboarding cultural das novas integrantes e refinamento do script de atendimento.
Desenvolvemos com a proprietária um documento interno de identidade de atendimento — escrito em linguagem acessível para uso no treinamento cotidiano.
Resultados
- Clientes antigas voltaram a frequentar com mais regularidade
- Novas vendedoras integradas com mais clareza sobre o posicionamento
- Documento de identidade de atendimento em uso contínuo
Duração: 4 meses · Serviço: Parceria Contínua
"Crescer sem perder a alma é difícil. A parceria com a Caeté ajudou a gente a colocar isso em palavras — e em prática."
— Proprietária da loja
O seu espaço também pode ter essa história
Uma conversa inicial é o primeiro passo — sem compromisso, sem pressa.
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